Наша служба поддержки работает 24/7, чтобы вы могли получить помощь в любое время.

• В нижней части экрана нажмите на «Помощь».
• Выберите «Начать чат»
Наш специалист службы поддержки свяжется с вами.

Чтобы установить приложение almaPLUS SuperApp, выполните следующие шаги: 

• Перейдите по ссылке и у вас откроется страница в магазине приложений на вашем устройстве - https://onelink.to/cf8vvz

Либо:

• Откройте магазин приложений на вашем телефоне
• В строке поиска введите SuperApp almaPLUS (латиницей).
• Установите приложение на устройство.

На главном экране приложения отображается ваш договор и тарифный план. Чтобы оплатить, нажмите кнопку «Оплатить» и пополните баланс через Kaspi.kz

После установки приложения almaPLUS SuperApp:

• Откройте приложение almaPLUS SuperApp
• Введите номер телефона, указанный в Заявлении о присоединении к договору Оферты.
• Ознакомьтесь с пользовательским соглашением
• Подтвердите согласие на обработку персональных данных
• Дождитесь SMS с одноразовым 6-значным кодом с номера 3344
• Введите полученный код в соответствующее поле
• Создайте 4-значный PIN-код для быстрого входа в приложение
• Включите быстрый вход по отпечатку пальца или распознаванию лица 

* Обратите внимание: возможность использования биометрических данных для входа зависит от модели вашего устройства и должна быть предварительно настроена в настройках телефона.

Для удобного входа в приложение almaPLUS SuperApp вы можете активировать быстрый вход по биометрии (отпечаток пальца или распознавание лица) 

• Перейдите в раздел «Настройки» в приложении almaPLUS SuperApp
• Выберите пункт «Конфиденциальность» и включите функцию быстрого входа по распознаванию лица.

*Обратите внимание: возможность использования биометрии зависит от модели вашего устройства и должна быть предварительно настроена в настройках телефона.

По вопросу некорректного отображения договора просим обратиться в наш контакт-центр по номерам: 
+7 771 300 05 02 
+7 701 300 05 01
+7 727 300 05 01
+7 702 300 05 01
+7 700 300 05 01
 Либо вы можете воспользоваться разделом «Помощь» внутри приложения almaPLUS SuperApp.

Для того чтобы узнать номер договора, пройдите по ссылке Узнать номер договора (https://alma.plus/#contract_number)

Если договор был зарегистрирован на другой/прежний номер, выполните следующие действия:

• Авторизуйтесь в приложении под вашим текущим номером телефона.
• Обратитесь в чат поддержки внутри приложения.
• Подтвердите свою личность в чате поддержки
• После завершения процедуры смены номера оператором чата подождите 5 минут.
• Повторно выполните вход в приложение.

После повторной авторизации договор будет отображаться корректно.

Чтобы сменить язык интерфейса:

• Откройте меню приложения.
• Перейдите в раздел «Настройки».
• Выберите пункт «Язык».
• Выберите предпочтительный язык - русский или казахский.

Изменения применяются сразу после выбора языка.

Для быстрого и безопасного подписания документов при подписании нового договора при помощи ЭЦП в нашем мобильном приложении, выполните следующие шаги:

• После оформления заявки вам придет PUSH-уведомление. Нажмите на него, чтобы автоматически открыть приложение almaPLUS SuperApp. Автоматически запустится процесс подписания. Если вы уже находитесь в приложении, процесс откроется автоматически во всплывающем окне (pop-up)
• После перехода в процесс подписания на номер телефона приходит SMS с 6-значным кодом от 1414. Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «отправить»
• На экране откроется договор на подключение услуг. Ознакомьтесь с содержанием договора
• После ознакомления с договором на второй странице нажмите на кнопку «подписать»
• Для продолжения необходимо установить галочку в поле согласия на предоставление доступа к своему цифровому документу, а также на сбор и хранение персональных данных
• Система начнет обработку вашей биометрии. Пожалуйста, не закрывайте экран и дождитесь загрузки. Чтобы процесс прошел успешно, не обновляйте страницу в этот момент и не сворачивайте приложение
• На экране отобразится поле для ввода SMS. Введите в соответствующее поле 6-значный код от 1414
• На экране появится системное уведомление с запросом доступа к фото- видеосъемке. Для продолжения процедуры необходимо выбрать «при использовании приложения» и предоставить доступ 
• На экране отобразятся правила прохождения биометрического сканирования. Ознакомьтесь с рекомендациями и нажмите «продолжить», чтобы начать процесс
• Расположите лицо и голову в кадре следуя по подсказкам на экране и дождитесь завершения процедуры считывания биометрических данных
• Дождитесь завершения загрузки по индикатору процентов. Пожалуйста, не закрывайте экран и не обновляйте страницу до полного завершения загрузки, а также не сворачивайте приложение
• Необходимо поставить галочку в поле согласия на выпуск электронной цифровой подписи (ЭЦП) и нажать кнопку «Продолжить» для завершения процедуры.
• Важно! Электронная цифровая подпись, используемая в приложении almaPLUS SuperApp, отличается от ЭЦП, применяемой в системе Egov.kz.
• Придумайте пароль и повторно введите его. Внимательно ознакомьтесь с требованиями к паролю. 
• После создания пароля необходимо подождать несколько секунд, пока экран загрузится и обработаются данные
• Документ успешно подписан! Для завершения процесса нажмите кнопку «закрыть».

После завершения процедуры появится уведомление об успешном завершении подписания договора. Закройте его, нажав на крестик, чтобы закрыть pop-up и вернуться в приложение.

Чтобы просмотреть ваш документ: 

• откройте основное меню приложения 
• перейдите в раздел «Мои документы»
• Найдите нужный контракт в списке
• нажмите кнопку «PDF» справа от него, чтобы открыть файл

• нажмите на «almaHOME» в нижней части экрана

На открывшемся экране вы увидите список всех ваших камер с трансляцией

• Чтобы посмотреть видео в полноэкранном режиме или открыть архив, нажмите на изображение нужной камеры

Чтобы просмотреть архив камеры: 

• откройте «almaHOME» в нижней части экрана
• На появившемся экране вы увидите список всех ваших камер с трансляцией
• Нажмите на изображение нужной камеры
• затем выберите кнопку «Архив», чтобы просмотреть записи с этой камеры.

На данный момент архив с камеры хранится в течение 5 дней.

Для этого вам необходимо приобрести ее в торговом офисе almaPLUS.

Чтобы добавить ключ-карту

• откройте «almaHOME» в нижней части экрана
• на появившемся экране выберите камеру нужного вам домофона
• затем в открывшемся меню нажмите «Карты», чтобы добавить ключ-карту по номеру карты

• откройте «almaHOME» в нижней части экрана
• на появившемся экране выберите нужную камеру
• затем перейдите в меню и нажмите «Скриншот» или «запись» 
• Во всплывающем окне разрешите приложению доступ к медиафайлам

Скриншоты и записи экрана будут сохраняться в галерею устройства

• откройте «almaHOME» в нижней части экрана в приложении almaPLUS SuperApp
• на появившемся экране выберите «камеры»

В данном окне вы можете увидеть все установленные вами камеры видеонаблюдения. При нажатии на изображение камеры вы сможете посмотреть трансляцию в полноэкранном режиме, посмотреть архив, сделать запись или скриншот. 

Для доступа к трансляциям и архиву необходимо быть пользователем услуги almaHOME.
Если после авторизации нужная вам камера не появилась в списке или отображается некорректно, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки одним из удобных способов:

• В приложении:

 Перейдите в раздел «Помощь» в нижней части экрана и выберите «Начать чат».

• По телефону: 

позвоните в контакт-центр по номерам:
+7 771 300 05 02
 +7 701 300 05 01
 +7 (727) 300 05 01
 +7 702 300 05 01
 +7 700 300 05 01 

Подключение к услуге almaHOME доступно в г. Астана 

Для подключения у вас есть три возможных способа:

1. Заполнить форму на главной странице приложения.
2. Перейти на страницу интересующего тарифа и нажать кнопку «Подключи», чтобы заполнить форму.
3. Обратиться в наш контакт-центр по номеру +7 771 300 05 02 или воспользоваться разделом «Помощь» внутри AlmaPLUS SuperApp.»